广汽丰田全面导入e-CRB服务系统（图）

　　日前，广州丰田在广州第一店向媒体演示了e－CRB（渐进改善的顾客关系构筑系统）客户服务系统。作为一种将顾客、经销商、厂商之间的关系构筑得更紧密、更便捷的服务系统，e-CRB目前在国内丰田销售渠道中只有广汽TOYOTA和雷克萨斯使用。该系统在今年6月凯美瑞上市的时候就开始逐渐导入，截至10月底，凯美瑞通过e-CRB的订单达到23926辆，占到总订单的38.9%，为凯美瑞的热销添了一把火。

　　在丰田全球销售网络中，像广汽丰田这样大规模地把e－CRB同时导入100多家销售店的尚属首次。记者从广州丰田泉州经销商泉州亿鑫汽车处了解到，e－CRB客户服务系统目前也已经在泉州店全面实施。

　　据介绍，广州丰田导入e－CRB旨在强化客户跟踪服务，在恰当的时间向顾客提供最适当的信息，构筑销售店与顾客之间长期稳固的信赖关系。这套系统可涵盖售前、售中、售后服务全程，让消费者通过电脑全面了解车型的配置，外形、颜色、内饰以及体验模拟驾驶。当系统升级以后，消费者在订车时可以通过远程控制看到包括订单处理进程在内的诸多车辆信息情况。e－CRB系统的启动，将提供更为周详、直观的车辆介绍，为订车提供更全面的服务。

　　e－CRB还拥有服务预约、进度管理系统SMB、向顾客提供服务进度信息的CS看板等组成部分。此外，由于经销商输入的信息可以在每个车主独有的网页上看到，因此车主能及时地在车主网页上看到自己车辆的维修、保养等各方面的全部记录，及时获取恰当的服务项目。